Soporte
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Preguntas frecuentes
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Desde la app, ve a Ajustes > Suscripción y toca "Gestionar en App Store" o "Gestionar en Google Play". También puedes cancelar directamente desde los ajustes de tu cuenta de Apple ID o Google Play. La cancelación es efectiva al final del periodo actual.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Ve a Ajustes > Cuenta > Eliminar cuenta. Esta acción borra todos tus datos locales de forma inmediata e irreversible. No necesitas contactar con soporte para eliminar tu cuenta.
¿Puedo exportar mis datos?
Sí. Ve a Ajustes > Datos > Exportar para descargar un archivo JSON con tu historial de comidas y perfil. Esto está disponible para todos los usuarios, gratuitos y de pago.
¿Dónde están mis datos?
Tus datos nutricionales se almacenan únicamente en tu dispositivo, en una base de datos local encriptada (Isar). Las fotos de comida se envían a nuestros servidores para análisis por IA y se descartan inmediatamente; no se almacenan.
¿Ofrecéis reembolsos?
Los reembolsos son gestionados por Apple App Store o Google Play según sus respectivas políticas. No procesamos reembolsos directamente. Si crees que tienes derecho a un reembolso, contacta con el soporte de tu plataforma.
¿La app funciona sin conexión?
Parcialmente. Puedes ver tu historial, el diario y el plan semanal sin conexión. El escaneo de fotos, la generación de recetas y el análisis de menús requieren conexión a Internet.