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Preguntas frecuentes
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Desde la app, ve a Ajustes > Suscripción y toca "Gestionar en App Store" o "Gestionar en Google Play". También puedes cancelar directamente desde los ajustes de tu cuenta de Apple ID o Google Play. La cancelación es efectiva al final del periodo actual.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Ve a Ajustes > Cuenta > Eliminar cuenta. Esta acción borra todos tus datos locales de forma inmediata e irreversible. No necesitas contactar con soporte para eliminar tu cuenta.
¿Puedo exportar mis datos?
Sí. Ve a Ajustes > Datos > Exportar para descargar un archivo JSON con tu historial de comidas y perfil. Esto está disponible para todos los usuarios, gratuitos y de pago.
¿Dónde están mis datos?
Tus datos nutricionales se almacenan únicamente en tu dispositivo, en una base de datos local encriptada (Isar). Las fotos de comida se envían a nuestros servidores para análisis por IA y se descartan inmediatamente; no se almacenan.
¿Ofrecéis reembolsos?
Los reembolsos son gestionados por Apple App Store o Google Play según sus respectivas políticas. No procesamos reembolsos directamente. Si crees que tienes derecho a un reembolso, contacta con el soporte de tu plataforma.
¿La app funciona sin conexión?
Parcialmente. Puedes ver tu historial, el diario y el plan semanal sin conexión. El escaneo de fotos, la generación de recetas y el análisis de menús requieren conexión a Internet.
¿Puedo cambiar entre Google y Apple Sign-In?
Sí. Si ambos accesos usan la misma dirección de correo, los vinculamos automáticamente y entras en la misma cuenta de Soma. Si eliges la opción "Ocultar mi correo" de Apple, esa dirección de retransmisión no se puede emparejar con tu correo de Google, por lo que crea una cuenta separada.
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